Компания Cisco: полная прозрачность рабочих процессов — основа быстрого принятия обоснованных решений

Более 50 000 сотрудников Cisco выполняют ответственные задачи с помощью Smartsheet. Облачная платформа помогает этой известной международной компании повышать эффективность интернет-технологий. Приведём один пример. Отдел обслуживания компании Cisco использует Smartsheet для управления реализацией программ и соответствующими бюджетами, а также для обеспечения их прозрачности. Благодаря этой платформе сотрудники отдела своевременно принимают эффективные решения и обеспечивают высокое качество обслуживания клиентов.

"Smartsheet помогает нам достичь цели, — говорит Хина Пател (Hina Patel), директор отдела обслуживания, программ и операций компании Cisco. — Наши клиенты считают Cisco важным партнёром… и рассчитывают успешно предоставлять комплексные сетевые возможности своим клиентам".

Пател отмечает, что её организация ежегодно тратит около 300 млн долл. США на системные и технологические усовершенствования. Тем не менее ей было не очень понятно, "какими именно проектами они занимаются и каково их положение с точки зрения статуса". Кроме того, были проблемы с отчётностью, а также отсутствовало централизованное управление коммуникацией и принятием решений. Главная же проблема состояла в организации отдела управления разработкой служб и в обеспечении прозрачности работы всех групп в отделе.

Приступив к работе в компании, Пател столкнулась с инструментом, который "сам себя разрушал", так как ему недоставало гибкости. Для того чтобы добавить на панель мониторинга пару проектов, требовалось четыре недели, и на любое изменение уходило ещё два дня. Пател сплотила свою команду вокруг Smartsheet. В результате за сравнительно короткий срок ей удалось превратить отдел обслуживания из формирования, в котором никто не знал, сколько средств расходовалось на проекты, в отлаженную организацию, в которой были известны точные суммы затрат.

Благодаря Smartsheet отделу обслуживания компании Cisco удалось сделать работу полностью прозрачной, ускорить процесс принятия решений и повысить качество обслуживания клиентов. "Функция уведомлений (Smartsheet) показывает, что именно изменилось и кто чем занимался. Это дорогого стоит. Эта функция нас просто очаровала", — рассказывает Пател, добавляя, что польза Smartsheet заключается, прежде всего, в том, что её подчинённым больше не нужно беспокоиться об инструментах или форматах — они могут сосредоточиться на проектах и задачах.

"Начать работу со Smartsheet совсем не сложно, — добавляет она. — Знакомство с возможностями этой платформы не требует особых временных или финансовых затрат. Ей определённо стоит дать шанс".