Smartsheet и генеративный ИИ: нечеловеческие способности

 

Искусственный интеллект сейчас у всех на слуху.Мы применяем искусственный интеллект (ИИ) в работе с нашими клиентами уже некоторое время, и нам не терпится задействовать новые, так называемые генеративные ИИ-инструменты, такие как ChatGPT и DALL-E. ИИ помогает пользователям Smartsheet повысить производительность, развить креативность, а также избавиться от необходимости вручную выполнять множество задач, связанных с совместной работой. В этой статье мы расскажем о подходе Smartsheet к технологиям ИИ, уделив особое внимание новым его формам. 

В целом применение ИИ для решения проблем клиентов — это уже знакомая практика для Smartsheet. Наши клиенты уже пользуются этими возможностями каждый день, будь то механизм рекомендаций, который предлагает определённые элементы на главной странице, или продвинутый механизм распознавания образов, который извлекает всевозможную информацию из каждого изображения в Brandfolder (платформа Smartsheet для управления цифровыми активами). Мы даже создаём для клиентов специализированные ИИ-модели, которые автоматически распознают объекты, такие как логотипы, чтобы повысить эффективность обработки контента. 

Новым здесь является класс мощных ИИ-моделей, называемых базисными моделями, которые способны генерировать контент, практически неотличимый от созданного человеком. Именно эти базисные модели определяют новую эру искусственного интеллекта, помогая людям выполнять широкий спектр задач эффективнее, чем когда-либо, поскольку могут сами создавать контент.  

 

 

Для взаимодействия с этими моделями достаточно голосового или текстового ввода. Пользователи могут дать модели задание, например написать заголовок к статье о Smartsheet или нарисовать панду в скафандре, и как по волшебству получить нужный результат. Ниже можно увидеть пример работы модели из продукта OpenAI. 

 

 

Как вы понимаете, эти инструменты обладают огромным потенциалом и способны полностью перевернуть наше представление о работе, творчестве и сотрудничестве. Очевидно, что наши клиенты и партнёры уже открывают для себя возможности этих инструментов. Мы знаем, что некоторые клиенты используют ChatGPT, который подсказывает сложные формулы, а партнёры, такие как Achievan и AMX, встраивают решения на базе ChatGPT в Smartsheet. Один клиент проиллюстрировал для нас, как они используют ChatGPT для написания специализированных модулей Javascript для приложения Bridge разработки Smartsheet, чтобы задействовать расширенные рабочие процессы в своём бизнесе. ChatGPT пишет не только код, но и документацию к нему!

Мы тоже полны энтузиазма по поводу этих новых инструментов. Но, как и с любым новым инструментом, следует придерживаться определённых принципов, чтобы использовать эти возможности наилучшим образом и избежать подводных камней. При разработке новых функций на базе ИИ для Smartsheet мы руководствуемся следующими принципами:

• Придерживаться наших ценностей. Использование ИИ должно быть в первую очередь этичным. Это значит, что мы корректно атрибутируем контент по мере его создания и следим за тем, чтобы ИИ не воспроизводил человеческие предубеждения. 
• Сохранять доверие клиентов. Клиенты полагаются на нас в плане безопасности данных и прозрачности наших действий. Мы никогда не будем смешивать данные клиентов или скрывать использование ИИ. 
• Расширять человеческие возможности. Наша основная задача — помочь каждому добиться значимых изменений. Искусственный интеллект — это отличный способ помочь любому человеку стать более творческим, изобретательным и продуктивным. Мы стремимся свести к минимуму объём рутинной, повторяющейся работы, чтобы лучше раскрыть человеческий потенциал.
• Ориентироваться на клиента. Есть расхожая фраза: "когда у тебя в руках молоток, любая проблема выглядит как гвоздь". Мы фокусируемся на потребностях клиента и на том, как ИИ действительно может помочь в решении задач, а не просто стремимся внедрить эту технологию, потому что это новый тренд. 
• Быть уникальными. Есть основания полагать, что в ближайшее время чат-боты будут массово добавляться в продукты. Мы планируем сосредоточить усилия на областях, где Smartsheet может дать клиентам особые, уникальные преимущества. 

Исходя из этих принципов, вот краткий обзор некоторых областей, в которые мы инвестируем, чтобы помочь вам и вашей организации стать более эффективными и креативными и просто устранить скучную работу, чтобы вы могли сосредоточиться на вещах, которые под силу только человеку. 

Как сделать...?

Smartsheet — это мощная платформа, которая позволяет делать удивительные вещи. Но иногда хочется, чтобы рядом был знающий специалист, которому можно задать конкретные вопросы, например: "Как написать формулу для амортизации капитальных затрат в бюджете? Как лучше всего отслеживать строительный проект? Как перенести данные из SAP в Smartsheet?"

Мы инвестируем в такие модели, как ChatGPT, чтобы можно было получать ответы на эти вопросы где угодно в Smartsheet. Представьте, что у вас есть персональный ассистент в Smartsheet, который поможет решить ваши конкретные задачи в любое время и в любом месте. Это возможности, которые мы намерены раскрыть благодаря использованию ИИ. 

Со временем мы планируем плотно интегрировать вспомогательные технологии этого типа, чтобы перейти от запроса "как сделать" к "сделай это за меня". Например, мы предполагаем, что ИИ сможет настраивать формулу в соответствии с текущими данными вашей таблицы и самостоятельно обновлять таблицу, избавляя вас от ручного труда. Другим примером будет применение этой технологии для обсуждения с вами потребностей конкретного процесса и разработки индивидуального решения, чтобы вы могли немедленно приступить к работе. 

Разработчики технологий обещают что-то подобное со времён Скрепыша компании Microsoft, то есть уже почти тридцать лет, но сейчас наконец-то появились модели, которые действительно позволяют это реализовать. Ключом к этому будет сохранение доверия клиентов путём чёткого указания, что вы работаете с ИИ, а также постоянная обратная связь, чтобы было понятно, где мы всё делаем правильно, а где можно повысить эффективность интеграции.

 

 

Креативное использование контента с помощью генерации изображений

В цифровую эпоху контент играет важную роль в том, как бизнес презентует себя клиентам. Пользователям Smartsheet, которые используют контент, чтобы создать привлекательную панель мониторинга, разработать кампанию или настроить шаблон, нужны средства самообслуживания, чтобы не приходилось постоянно обращаться к дизайнеру за помощью в создании этого контента. 

Такие модели, как DALL-E 2, могут генерировать изображения на основе других изображений, чтобы пользователи, которые работают с контентом, могли выполнять простые задачи, связанные с изображениями, без помощи дизайнера. Это экономит креативным командам тысячи рабочих часов в год и помогает быстрее получать нужный контент. 

Унифицированный полноэкранный интерфейс для работы с контентом, позволяющий просматривать и конвертировать файл, изменять его размер, а также вносить небольшие изменения с помощью ИИ, может помочь командам работать более эффективно:

Удаление фона с изображения продукта.

 

 

Редактирование небольшой части изображения на основе введённого текстового описания, например "добавить здания на переднем плане".

 

 

Изменение цвета и оттенка изображения в соответствии со стилем конкретного бренда.

 

 

Создание новых изображений на основе существующих, когда объект с исходного изображения с помощью генеративного ИИ органично вставляется в другие изображения, реальные или сгенерированные.

 

 

Хотя тема генерации изображений с помощью ИИ вызывает множество споров и разногласий, наши ключевые принципы помогут нам придерживаться выбранного курса при использовании этого типа технологий. Наша задача — дать возможность практически любому пользователю быстро вносить изменения в уже существующие изображения и не тратить время дизайнера на простое увеличение или изменение. Создание совершенно новых изображений с нуля не входит в эту задачу. Мы рассматриваем возможности использования этих мощных инструментов для создания изображений, готовых для фирменного оформления и адаптированных к вашим цифровым активам, чтобы вы всегда могли проявить себя наилучшим образом. 

Запустите мощные рабочие процессы с использованием ИИ и формул

 

 

Клиенты часто говорят о необходимости работы с неструктурированными данными для развития бизнеса. Например, у них может быть таблица с датами в разных форматах, заполненная вручную. Или группа заказов, скопированных из электронной почты. Им нужен эффективный способ извлечь информацию из таких данных, то есть получить согласованный набор дат в определённом формате или список с названиями продуктов и заказанным количеством. 

Или у них может быть таблица, заполненная различной информацией о новых продуктах, и эти исходные данные нужно превратить в список, в котором будут описания продуктов длиной не более 150 слов. Возможно, им потребуется перевести всё это на несколько языков. 

Иногда нужная информация уже находится в таблице, а иногда она может быть в одном из сотен миллионов вложений, загружаемых в Smartsheet каждый год. В любом случае это кладезь ценной информации, и клиенты хотят иметь возможность добывать эту информацию и использовать для значимых изменений.

Мы видим большие перспективы в объединении формул Smartsheet с ИИ для реализации этих сценариев. Мы работаем над возможностью применения формул Smartsheet для таких задач, как просмотр содержимого ячейки и извлечение телефонных номеров из необработанного текста. Или перевод текста на другие языки и сокращение до 150 слов. 

Аналогичным образом вы сможете написать формулу, которая будет просматривать содержимое нескольких ячеек и генерировать черновик описания для одного продукта или тысячи продуктов одновременно. 

Думаю, в целом картина ясна. Это лишь несколько примеров того, что вы сможете делать, возможности безграничны. Сочетание эффективных формул в Smartsheet со способностью ИИ извлекать информацию и создавать новый контент открывает массу возможностей, которые могут существенно упростить многие повседневные задачи.

Краткое изложение и обмен информацией

 

 

Значительная часть работы наших клиентов связана с обеспечением бесперебойной связи с членами команды и заинтересованными сторонами. Наш недавно опубликованный отчёт "Перспективы управления рабочими процессами" показал, что, когда у людей нет чёткого представления о ходе работы, 37 % респондентов сообщают о повторном выполнении уже сделанной работы, 27 % говорят, что выполняют работу, которая оказывается ненужной или малозначимой, а 23 % сообщают о получении устаревшей или неверной информации в рассылке. 

Как бы нам ни хотелось отказаться от планёрок и регулярных оповещений о статусе проекта, попросив всех пользоваться панелью мониторинга, реальность такова, что иногда для поддержки надлежащего представления о работе необходимо подводить итоги по ходу проекта.

В этом смысле обобщение информации оказывается одним из преимуществ больших языковых моделей. Мы изучаем возможности применения этих моделей для анализа проекта и предоставления о нём всевозможной информации. 

Например, вас попросили составить сводку всех ключевых решений, принятых в разделе бесед в таблице, или написать и разослать электронные письма всем, чья работа должна быть завершена на этой неделе. Мы ищем способы сделать это без ручного труда, то есть взять структурированную информацию в ваших проектах, программах и процессах и задействовать ИИ, чтобы её было проще понять и передать другим. 

Наше будущее с ИИ

Мы находимся на первом этапе процесса, который, вероятно, приведёт к серьёзной трансформации в предоставляемых решениях благодаря генеративному ИИ. Нам ещё многое предстоит узнать о том, как использовать эту технологию, и о том, как сделать её надёжной и доступной. Это очень интересное время для Smartsheet и для наших клиентов. 

По мере нашего продвижения в этой области вы увидите новые способы упростить работу в Smartsheet с помощью генеративного ИИ, а мы обязательно будем держать вас в курсе этих перемен. Мы также хотим знать ваше мнение, поэтому присоединяйтесь к сообществу Smartsheet для дальнейшего обсуждения будущего Smartsheet и генеративного ИИ. В апреле мы предложим вам способы внести свой вклад в это будущее.

Спасибо за внимание,
Бен Кэннинг (Ben Canning)
Старший вице-президент по управлению продуктами